Como realizamos vendas pelo WhatsApp | V4 Cases - V4 Company
Conversão

Como realizamos vendas pelo WhatsApp | V4 Cases

Esse Case é da Bebedouros, tocado pelo nosso franqueado Leandro Rodrigues. O ticket médio dos purificadores de água deles fica na faixa dos R$ 800,00 e eles conseguem criar uma fidelidade com o cliente através da venda de filtros.

Eles têm 3 maneiras principais de vender:

  • Loja física
  • e-commerce
  • WhatsApp

Como o e-commerce possuía alguns problemas estruturais como: ausência de pixel de remarketing, ausência de campanha de aquisição e complexidade do produto, optamos por, no primeiro momento, deixar o e-commerce de lado e criar uma maneira de gerar resultados mais rápidos e que sabíamos que podiam ser duradouros.

marketing-e-vendas

Percebemos que tinha uma grande parcela do público que entrava em contato através do WhatsApp, mas não aconteciam vendas pelo WhatsApp.

Diagnosticamos esse problema na nossa primeira reunião com o cliente e colocamos o treinamento da equipe comercial  como uma de nossas entregas.

Como vender pelo WhatsApp – Treinamento de vendas

Lembre-se que o objetivo da V4 é criar um processo de vendas ATRAVÉS da internet. Esse processo PODE acontecer NA internet, mas às vezes é mais eficaz direcionar o cliente para o PDV do que tentar converter ele no ambiente online.

Durante o treinamento, nosso franqueado percebeu um erro muito grave da equipe de vendas: TODAS as pessoas que chamavam a empresa no WhatsApp eram diretamente encaminhados para a loja física.

Não que isso esteja errado, mas simplesmente não cria rapport com o cliente. Precisa haver uma conversa antes.

Essa conversa é ideal para fazer o que chamamos de Venda Consultiva.

Na Venda Consultiva, você cria, de maneira rápida, um relacionamento com o cliente e tenta entender a necessidade dele.

Fizemos uma estrutura de conversa para que a equipe comercial aumentasse suas vendas pelo WhatsApp. Segue a estrutura abaixo:

  • Perguntas Abertas – O objetivo aqui era entender melhor a necessidade do cliente.
  • 3 Positivas – Aqui eram feitas perguntas fechadas para instigar a pessoa a responder “sim”
  • Agilidade – Recomendamos que uma pessoa estivesse encarregada somente do WhatsApp durante o horário comercial, para que pudessem responder rapidamente.
  • Sempre fazer follow-up – Sempre instigar a conversa com a pessoa até levar a venda. E quando chegar no momento da venda, criar escassez para a pessoa comprar.

Além disso, pedimos para que a equipe comercial passasse a usar um CRM para ficar em cima desses clientes.

Como vender pelo WhatsApp – Exemplo de script de vendas para o WhatsApp

Cliente: Oi 
Empresa: Oi Cliente. Você já conhece a Empresa? Como podemos ajudar?
Cliente: Eu gostaria de saber mais sobre os produtos X.
Empresa: Então para saber mais sobre as suas preferências, eu gostaria de saber: você gosta mais de uma água gelada ou de uma água em temperatura natural?
Cliente: Eu gosto de água gelada porquê aqui em Vila Velha faz muito calor.
Empresa: A gente sabe que é mesmo quente em Vila Velha. A gente têm um bebedouro exclusivo para você que é o que mais vende e inclusive está em promoção. Quer saber mais sobre ele?
Cliente: Sim, claro.
Empresa: Você quer beber essa água gelada na sua casa, ou na sua empresa?
Cliente: Eu quero para a minha casa.
Empresa: Esse modelo é perfeito então, por quê ele pode regular a temperatura na hora e ele vai satisfazer perfeitamente a sua família. O que você acha desse bebedouro?
Cliente: É ótimo. Quanto custa?
Empresa: O valor padrão é R$ 1.000,00. Mas temos uma promoção até o final da semana que, quem decidir pagar à vista, acaba pagando R$ 700,00. Seria interessante para você?
Cliente: Sim, claro.
Empresa: Vou deixar uma unidade reservada para você durante 3 dias, então. Depois desse prazo, infelizmente eu não tenho como segurar. Qual seria o melhor dia para você vir aqui retirar o seu bebedouro?
Cliente: Quinta-feira
Empresa: Ok. Vou deixar reservado aqui. Abraço e um bom dia! Te esperamos na quinta-feira, Cliente.
Cliente: Ok. Um bom dia!

Como vender pelo WhatsApp – Conclusão

Após essas pequenas modificações, às vendas já começaram a aumentar. Lembre-se sempre de criar um relacionamento com o cliente e entender as dores dele.

👉  https://www.v4company.com/microfranquia/

Quer saber mais sobre nossa Assessoria?
👉  https://www.v4company.com/

Curta nossa página no Facebook!
👉  http://www.facebook.com/v4webmarketing/

E nos siga no Instagram
👉  http://www.instagram.com/v4company/

Clique para comentar

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Topo